Leia as condições antes de começar o teste
A Starlink anuncia teste de 30 dias em suas ofertas. Para decidir com segurança, abra as condições do pedido e confira como o prazo é contado, qual equipamento pode ser devolvido e quais valores podem ser reembolsados.
Não interprete teste como ausência de pagamento ou de etapas. Você pode precisar fazer a compra, solicitar a devolução no prazo e enviar os itens conforme as instruções. Guarde pedido, comprovantes, embalagem e acessórios enquanto avalia o serviço.
O que vale a pena testar no seu local
Instale de acordo com o manual e confira obstruções no aplicativo. Use a internet nos pontos e horários importantes para você: trabalho, chamadas, TV e equipamentos da casa. Separe problemas de sinal da antena de limitações do Wi-Fi interno.
Anote os resultados e eventuais interrupções. Se precisar de ajuda, essas informações facilitam explicar a situação ao suporte antes de decidir pela devolução. Não espere o último dia para descobrir como abrir a solicitação.
Se decidir devolver, organize o processo
- Confirme o prazo aplicável e a data de referência do seu pedido.
- Entre na conta pelo site ou aplicativo oficial.
- Leia as opções de cancelamento e devolução apresentadas para o equipamento.
- Siga as instruções de embalagem, identificação e postagem recebidas.
- Guarde o comprovante de envio e acompanhe a situação até a conclusão.
Cancelar uma mensalidade e devolver o hardware são ações diferentes. Não apenas suspenda o pagamento ou envie o kit para um endereço encontrado na internet. Use o procedimento indicado para sua conta.
Quanto volta e em quanto tempo?
A ajuda da Starlink descreve a devolução do kit assim: cancele a assinatura, marque que quer devolver o equipamento e confirme. A etiqueta pré-paga chega por e-mail (procure também no spam, assunto na linha de “Devolução da sua Starlink”). Dá para baixar de novo a etiqueta no computador, na página do pedido. Dentro dos 30 dias, o reembolso é do equipamento. Fora dos 30 dias, o kit não é reembolsado. O estorno começa depois que a fábrica recebe e confere, em até umas 2 semanas; em seguida o banco pode levar de 10 a 20 dias úteis. Kit comprado em loja se devolve na loja. Kit alugado ou cedido em promoção precisa voltar em boas condições, senão cobram o preço do equipamento. Devolver nesse teste também corta os R$ 200.
Confira também se o prazo mostrado pelo banco ou cartão é diferente do processamento da solicitação. Se houver divergência, registre valores, datas e o protocolo do atendimento para pedir esclarecimento.
Compra no varejo ou equipamento usado
Quem vendeu o equipamento e quem presta o serviço podem ser partes diferentes. Consulte a política da loja e os documentos da compra, além das condições da assinatura Starlink. Não aplique automaticamente o fluxo da loja oficial a um pedido feito em outro canal.
Para compras usadas, verifique previamente transferência, estado do kit e proteção do pagamento. A simples possibilidade de contratar o serviço não confirma garantia de equipamento novo.
Antes de comprar
Abra a loja oficial e leia os termos aplicáveis ao Brasil junto da oferta.